Politica de rambursare

Acceptăm cereri de rambursare pentru produsele care sosesc deteriorate, topite sau semnificativ diferite de descrierea lor. Pentru a fi eligibil, trebuie să ne contactați în 24 de ore de la livrare cu fotografii clare care arată starea produselor și a ambalajului. Având în vedere natura artizanală a ciocolatei noastre, mici variații de aspect sunt normale și nu sunt eligibile pentru rambursări. Comenzile personalizate și selecțiile personalizate sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care sunt deteriorate la sosire.

Odată ce solicitarea dvs. de rambursare este aprobată, o vom procesa în termen de 5-7 zile lucrătoare. Rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție. Pentru plățile cu cardul de credit, vă rugăm să acordați încă 3-5 zile lucrătoare pentru ca suma să apară în contul dvs. Costurile de transport sunt rambursabile numai în cazurile în care suntem vinovați de problema livrării.

Nu se vor face rambursări pentru:

• Produse deteriorate din cauza expunerii la căldură după livrare

• Comenzile care nu au fost ridicate de la punctul de livrare în intervalul de timp specificat

• Modificări ale preferințelor gustative sau ale cerințelor alimentare

• Comenzile anulate după fereastra de anulare de 48 de ore

• Costurile de transport pentru comenzile returnate din cauza informațiilor de livrare incorecte furnizate de client